วิธีลบข้อมูลของคุณ

1. หน้านี้สำหรับใคร

• สถานประกอบการที่เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram หรือ LINE และต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อหรือปิดบัญชี (ข้อ 3 และ 4)
• ผู้ที่ส่งข้อความถึงสถานประกอบการที่ใช้แพลตฟอร์มและต้องการให้ลบข้อความเหล่านั้น (ข้อ 5)
• ผู้ที่มีบัญชี MySportia หรือ Exsportia หรือถอนแอปของเราใน Facebook หรือ Instagram หรือเพียงต้องการให้เราลบสิ่งที่เราถืออยู่เกี่ยวกับตน (ข้อ 6 และ 7)

2. ใครรับผิดชอบอะไร

สถานประกอบการที่ใช้แพลตฟอร์มเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของข้อความของลูกค้าและรายละเอียดลูกค้าในข้อความ เป็นผู้กำหนดว่าจะเก็บเพราะเหตุใดและนานเท่าใด บริษัท เอ็ดดูเคชั่น เอไอ กรุ๊ป จำกัด เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลของสถานประกอบการ เราเก็บข้อความและแสดงในกล่องข้อความของสถานประกอบการตามคำสั่งของสถานประกอบการ

เราเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของบัญชีของผู้ที่ลงชื่อเข้าใช้ (เช่น เจ้าของและพนักงานของสถานประกอบการ และลูกค้าที่มีบัญชี) และของบันทึกการเชื่อมต่อที่จำเป็นต่อการให้บริการอย่างปลอดภัย ด้วยเหตุนี้ เส้นทางที่ถูกต้องจึงขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นใคร ข้อ 3 ถึง 7 จะพาคุณไปตามเส้นทางนั้น

3. คุณเป็นสถานประกอบการและต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทาง

1. ลงชื่อเข้าใช้ระบบหลังบ้านของคุณ (the MySportia back office at vms.mysportia.com) ในฐานะเจ้าของสถานประกอบการ เฉพาะเจ้าของเท่านั้นที่เชื่อมต่อหรือยกเลิกช่องทางได้
2. เปิด การตั้งค่า (Settings) แล้วเลือก ช่องทาง (Channels)
3. หาช่องทาง คลิก ยกเลิกการเชื่อมต่อ (Disconnect) แล้วยืนยัน

สิ่งที่เกิดขึ้นทันที โทเคนการเข้าถึงและข้อมูลรับรองอื่นที่เราถือไว้สำหรับช่องทางนั้นถูกลบออกจากที่เก็บความลับแบบเข้ารหัสของเรา หากเราตั้งค่าการส่งการแจ้งเตือนกับผู้ให้บริการไว้ เราแจ้งผู้ให้บริการให้หยุดส่ง (เราไม่แตะต้องหากยังมีการเชื่อมต่ออื่นใช้เพจหรือบัญชีเดียวกัน) ช่องทางแสดงว่าไม่ได้เชื่อมต่อ และคำตอบที่ยังรอส่งจะล้มเหลวและไม่ถูกส่งภายหลัง

สิ่งที่ยังอยู่ ข้อความที่รับไว้แล้วยังอยู่ในประวัติกล่องข้อความของคุณในฐานะบันทึกทางธุรกิจ จนกว่าคุณจะขอให้ลบหรือปิดบัญชี (ข้อ 4 และ 8)

โปรดถอนแอปของเราใน Meta ด้วย เพื่อให้ Meta หยุดแบ่งปันข้อมูลกับแอป เปิด Meta Business Settings แล้วไปที่ Integrations หาแอปที่คุณใช้เชื่อมต่อแพลตฟอร์มแล้วลบออก สำหรับการเข้าสู่ระบบ Facebook หรือ Instagram ส่วนตัว ให้ใช้การตั้งค่า “Business integrations” หรือ “Apps and websites” ของบัญชีนั้น หากคุณเชื่อมต่อด้วยแอป Meta ของคุณเอง คุณลบแอปนั้นใน Meta developer dashboard ได้ด้วย

4. คุณเป็นสถานประกอบการและต้องการปิดบัญชี

เจ้าของปิดสถานประกอบการในระบบหลังบ้าน: เปิด การตั้งค่า (Settings) แล้วเลือก ปิดสถานประกอบการของฉัน (Close my venue) ใต้ Account (เฉพาะเจ้าของ) ดาวน์โหลดสำเนาข้อมูลก่อน การปิดเริ่มระยะผ่อนผัน 14 วัน ซึ่งสถานประกอบการดำเนินงานตามปกติและเจ้าของเปิดกลับได้ด้วยปุ่มเดียว เมื่อสิ้นสุด กระบวนการที่ตั้งเวลาไว้จะปิดสถานประกอบการ: สถานประกอบการหายจากการค้นหา พื้นที่ บริการ คลาส บัตรผ่าน และครูฝึกถูกเก็บเข้าคลัง การจองที่ยังไม่ถึงเวลาถูกยกเลิกและแจ้งลูกค้า (การปิดไม่คืนเงินให้ใคร ดังนั้นโปรดคืนเงินลูกค้าก่อน) ผู้ติดต่อทุกคนกลายเป็น “Deleted contact” โดยล้างชื่อ อีเมล โทรศัพท์ วันเกิด ที่อยู่ รูป และความคิดเห็น บันทึก รายชื่อรอ และคำตอบแบบฟอร์มที่บันทึกไว้ถูกลบ และสิทธิ์เข้าถึงของทีมของคุณถูกปิด

สิ่งที่กระบวนการนี้ยังไม่ครอบคลุม ปัจจุบันยังไม่ลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวตนของข้อความที่รับผ่านช่องทางและระเบียนผู้ติดต่อที่สร้างจากข้อความ (ชื่อ ชื่อผู้ใช้ รหัสช่องทาง) จนกว่าจะครอบคลุม เราลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวตนด้วยตนเองภายใน 30 วันหลังสิ้นสุดระยะผ่อนผัน พร้อมข้อมูลรับรองช่องทางที่ยังถืออยู่ และยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร คุณไม่ต้องร้องขอ หากต้องการให้ลบเร็วกว่านั้น ส่งอีเมลถึง info@educationai.group จากอีเมลของเจ้าของ

5. คุณส่งข้อความถึงสถานประกอบการและต้องการให้ลบข้อความ

สถานประกอบการเป็นผู้ตัดสินว่าจะเก็บอะไร โปรดติดต่อสถานประกอบการก่อน คุณยังส่งอีเมลถึง info@educationai.group โดยระบุ:

• สถานประกอบการที่คุณส่งข้อความถึง
• ช่องทางและบัญชีที่คุณใช้ส่ง (หมายเลข WhatsApp ชื่อ Messenger ชื่อผู้ใช้ Instagram ชื่อ Telegram หรือ LINE)
• ช่วงวันที่โดยประมาณ
• วิธีติดต่อคุณ เราอาจขอให้คุณยืนยันว่าบัญชีเป็นของคุณ เช่น โดยเขียนถึงเราจากบัญชีนั้น

เราส่งต่อคำขอของคุณให้สถานประกอบการ หากเราลบข้อความได้โดยชอบด้วยกฎหมายในฐานะผู้ประมวลผลของสถานประกอบการ เราลบด้วยตนเองและแจ้งคุณ เราตอบภายใน 30 วัน

6. คุณถอนแอปของเราใน Facebook หรือ Instagram หรือต้องการให้เราลบข้อมูลที่เราถืออยู่เกี่ยวกับคุณ

ส่งอีเมลถึง info@educationai.group จากที่อยู่อีเมลของบัญชีคุณ หรือแจ้งบัญชี Facebook, Instagram หรือ WhatsApp ที่เกี่ยวข้อง ภายใน 30 วันเราลบโทเคนการเข้าถึงของ Meta และรหัสที่ Meta ให้แก่เราเกี่ยวกับคุณ ทำเครื่องหมายว่าการเชื่อมต่อใดที่คุณสร้างไว้ถูกยกเลิก และแจ้งคุณด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายว่าลบอะไรไป และเก็บอะไรไว้ พร้อมเหตุผล

7. คุณมีบัญชี MySportia หรือ Exsportia

ลูกค้า

1. ลงชื่อเข้าใช้ที่ mysportia.com แล้วเปิด บัญชี (Account)
2. เลือก ลบบัญชีของฉัน (Delete my account)
3. อ่านว่าจะเกิดอะไรขึ้นแล้วยืนยัน การลบไม่สามารถย้อนกลับได้

สิ่งที่เกิดขึ้นทันทีเมื่อคุณยืนยัน:

• การลงชื่อเข้าใช้ของคุณถูกลบ คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลนั้นอีกไม่ได้
• โปรไฟล์ของคุณถูกล้าง: ชื่อ อีเมล โทรศัพท์ วันเกิด เพศ ที่อยู่ และรายละเอียดบัตรประจำตัวถูกลบหรือแทนที่ รูปโปรไฟล์และไฟล์ที่คุณอัปโหลดถูกลบ
• การจองในอนาคตของคุณถูกยกเลิก และคุณถูกนำออกจากรายชื่อรอ
• ในทุกระเบียนของสถานประกอบการที่เชื่อมกับบัญชีของคุณ รายละเอียดส่วนบุคคล (ชื่อ อีเมล โทรศัพท์ วันเกิด ที่อยู่ รูป ความคิดเห็น ผู้ติดต่อฉุกเฉิน) ถูกลบ และระเบียนแสดงเป็น “Deleted contact”
• ข้อความ การตั้งค่าการแจ้งเตือน และการลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณถูกลบ
• ชื่อและข้อมูลติดต่อของคุณในการจองที่ผ่านมาถูกแทนที่ด้วย “Deleted customer”

หากคุณลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ ให้ส่งอีเมลถึง info@educationai.group จากอีเมลของบัญชี ข้อความที่คุณแลกเปลี่ยนกับสถานประกอบการผ่านช่องทางเป็นระเบียนของสถานประกอบการ และอยู่ในข้อ 5

พนักงาน

• นำพนักงานออกจากสถานประกอบการ: เจ้าของสถานประกอบการเปิด การตั้งค่า (Settings) แล้วเลือก ทีม (Team) และนำบุคคลนั้นออก พนักงานสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงสถานประกอบการนั้นเท่านั้น บัญชีและสถานประกอบการอื่นของพวกเขาไม่ได้รับผลกระทบ
• ลบบัญชีพนักงานของคุณเอง: ในระบบหลังบ้านเปิด การตั้งค่า (Settings) แล้วเลือก บัญชี (Account) และ ลบบัญชีของฉัน (Remove my account) สิทธิ์เข้าถึงของคุณในทุกสถานประกอบการถูกลบ การเชื่อมต่อซิงก์ปฏิทินและประวัติผู้ช่วย AI ของคุณถูกลบ และบัญชีของคุณถูกลบเช่นเดียวกับลูกค้าข้างต้น หากคุณเป็นเจ้าของคนเดียวของสถานประกอบการที่ยังเปิดอยู่ โปรดปิดสถานประกอบการก่อน

ระเบียนที่สถานประกอบการสร้างเกี่ยวกับคุณ

ระเบียนที่สถานประกอบการสร้างเกี่ยวกับคุณโดยไม่เชื่อมกับบัญชีของคุณ (เช่น ลูกค้า walk-in ที่พนักงานบันทึก) ยังอยู่กับสถานประกอบการ เพราะสถานประกอบการเป็นผู้ควบคุมข้อมูล โปรดขอให้สถานประกอบการลบ หรือส่งอีเมลถึงเรา เราจะส่งต่อคำขอให้สถานประกอบการและช่วยตอบภายใน 30 วัน

8. สิ่งที่เราลบ และสิ่งที่เราเก็บไว้

• การจอง การชำระเงิน การขาย ใบแจ้งหนี้ และบันทึกทางบัญชีที่คล้ายกันถูกเก็บไว้ เพราะกฎหมายกำหนดให้เก็บบันทึกบัญชี (ในประเทศไทยอย่างน้อยห้าปี) เมื่อคุณลบบัญชีของคุณเอง ชื่อและข้อมูลติดต่อของคุณในการจองที่ผ่านมาจะถูกแทนที่ด้วย “Deleted customer” เท่าที่ระเบียนเก็บได้โดยไม่ต้องมีข้อมูลนั้น หากใบกำกับภาษีที่ออกแล้วต้องแสดงผู้ซื้อ จะคงไว้ตามที่ออก
• เมื่อสถานประกอบการปิด การขาย การจอง บัตรผ่านที่ขาย ใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน และการจ่ายเงินจะคงอยู่ตามเดิม รวมถึงชื่อและข้อมูลติดต่อที่คัดลอกไว้ เพราะเหตุผลทางกฎหมายเดียวกัน โปรไฟล์ของสถานประกอบการเอง (ชื่อ ที่อยู่) ก็ถูกเก็บไว้ด้วย
• ระเบียนที่สถานประกอบการสร้างเกี่ยวกับคุณโดยไม่เชื่อมกับบัญชีของคุณยังอยู่กับสถานประกอบการ (หัวข้อ 7)
• บันทึกสั้น ๆ ว่าคุณขอให้ลบ โดยมีข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็น เพื่อให้เราแสดงได้ว่าได้ทำแล้วและจะไม่ติดต่อคุณอีก
• ข้อมูลที่เราต้องเก็บเพื่อจัดการการเรียกร้องทางกฎหมาย ข้อพิพาท การฉ้อโกง หรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ตราบเท่าที่ความจำเป็นนั้นยังมีอยู่

เราเก็บบันทึกที่จำเป็นต่อการก่อตั้ง ใช้ หรือต่อสู้สิทธิเรียกร้องทางกฎหมายตราบที่การเรียกร้องนั้นยังมีอยู่ ข้อมูลอื่นทั้งหมดถูกลบ

9. ข้อมูลจาก Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

สถานประกอบการเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เพจ Facebook และบัญชี Instagram แบบธุรกิจของตนกับ MySportia เพื่อให้ทีมงานอ่านและตอบข้อความของลูกค้าในกล่องข้อความเดียว

สิ่งที่เรารับจาก Meta: ข้อความตัวอักษรที่ส่งถึงบัญชีของสถานประกอบการ หมายเลข WhatsApp ของผู้ส่ง รหัสผู้ใช้ระดับเพจของ Messenger หรือรหัสระดับ Instagram และชื่อที่แสดงหรือชื่อผู้ใช้เมื่อ Meta ให้มา รหัสของบัญชี WhatsApp Business หมายเลขโทรศัพท์ เพจ Facebook และบัญชี Instagram ของสถานประกอบการ โทเคนการเข้าถึงของการเชื่อมต่อ และสถานะว่าคำตอบส่งถึงหรือล้มเหลว รูปภาพ วิดีโอ ข้อความเสียง และไฟล์ไม่ถูกเก็บ แต่แสดงเป็นข้อความแทนสั้น ๆ เช่น [photo]

สิ่งที่เราทำกับข้อมูล: แสดงข้อความให้ทีมของสถานประกอบการ ส่งคำตอบที่ทีม (หรือผู้ช่วย AI ที่สถานประกอบการเลือกใช้) เขียน และรักษาการเชื่อมต่อให้ทำงานและปลอดภัย เราไม่ขาย ไม่ใช้เพื่อโฆษณา หรือใช้ข้อความของลูกค้าเพื่อการตลาดของเราเองหรือฝึกโมเดล AI

วิธีลบ: ข้อ 3 ถึง 6 ข้างต้น คุณยังตรวจและถอนแอปที่เชื่อมกับบัญชี Facebook หรือ Instagram ของคุณได้ในการตั้งค่า Apps and websites หรือ Business integrations ของ Meta Meta จัดการข้อมูลบนบริการของตนภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Meta เอง

10. วิธีส่งคำขอ และสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป

1. ส่งอีเมลถึง info@educationai.group หัวข้อ “Data deletion” ระบุสิ่งที่อธิบายในข้อ 5 หรือ 6 และสถานประกอบการและบัญชีที่เกี่ยวข้อง
2. เรายืนยันว่าได้รับแล้ว และอาจขอให้คุณยืนยันตัวตน
3. ภายใน 30 วัน เราลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวตนเท่าที่ลบได้โดยชอบด้วยกฎหมาย ส่งต่อให้สถานประกอบการในสิ่งที่มีแต่สถานประกอบการตัดสินใจได้ และเขียนถึงคุณว่าลบอะไร เก็บอะไร และเพราะอะไร

คุณร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้ด้วย

ติดต่อเรา

บริษัท เอ็ดดูเคชั่น เอไอ กรุ๊ป จำกัด (Education AI Group Co., Ltd.) ผู้ให้บริการ MySportia และ Exsportia เลขทะเบียนนิติบุคคล 0845568020186 สำนักงานใหญ่: เลขที่ 2/1 หมู่ที่ 6 ตำบลบ่อผุด อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี 84320 สำนักงานสาขา: เลขที่ 9/493 ซอยลาดปลาเค้า 78 แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร ความเป็นส่วนตัว การลบข้อมูล และกฎหมาย: info@educationai.group